1. Cómo solicitarlo
Escribe a cjaimejourdan@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta. Indica el nombre del negocio, el plan y si deseas cancelar la próxima renovación, aclarar un cargo o solicitar un reembolso. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, contraseña o PIN. Podremos pedir datos adicionales para verificar que eres titular o persona autorizada.
2. Cancelación de la renovación
Confirmaremos por correo la recepción de la solicitud y la fecha efectiva de cancelación. Si se solicita antes del siguiente cobro, gestionaremos que no se produzcan nuevas renovaciones una vez procesada. La cancelación de renovaciones no elimina automáticamente los cargos ya realizados ni los datos que debamos conservar por ley. Si existe un portal de facturación habilitado para tu cuenta, también podrás usarlo para administrar la suscripción.
3. Cargos y reembolsos
Revisaremos cargos duplicados, no reconocidos, errores de facturación y solicitudes de devolución con el comprobante y la información de la suscripción. Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o las condiciones ofrecidas al contratar, se realizará mediante el procesador de pago y se informará por correo. El tiempo en que el dinero aparezca en la cuenta depende del medio de pago y de la entidad financiera. Esta política no limita derechos que la ley reconozca al consumidor.
4. Acceso y datos al terminar
Antes de perder acceso, solicita por el correo indicado la información disponible que necesites conservar para tu negocio. La conservación y eliminación posterior de datos se describen en el aviso de privacidad y dependen de obligaciones legales y de seguridad.